Daniel Chapo inaugura centro de atendimento ao cidadão
Desenvolvido pela VFS Global e pela ATDI
O Presidente da República, Daniel Chapo, inaugurou, neste quarta-feira, o Centro Pronto em Maputo, um novo modelo de atendimento ao cidadão concebido para modernizar a prestação de serviços públicos e tornar os serviços governamentais essenciais mais simples, mais convenientes e mais próximo aos cidadãos e residentes.
A inauguração da primeira edição continental decorreu durante o CitizenConnect Africa, co-organizado pelo governo de Moçambique e pela VFS Global. O evento contou com a presença de Jiten Vyas, director comercial e chefe de desenvolvimento de Negócios da VFS Global, de altos funcionários do governo e de delegados internacionais.
Desenvolvido pela VFS Global e pela Agência para a Transformação Digital e Inovação (ATDI, IP), o Centro Pronto integra canais digitais, quiosques de autoatendimento e serviços presenciais assistidos, em ligação com os sistemas participantes do governo de Moçambique.
Adaptado ao contexto moçambicano, o centro foi concebido para complementar os centros de atendimento geridos pelo Governo, oferecendo um canal adicional e integrado através do qual os cidadãos podem aceder a serviços públicos essenciais.
Durante a sua fase inicial, em Maputo, o Centro Pronto prestará serviços relacionados com passaportes, Bilhetes de Identidade, cartas de condução e DIRE (Documento de Identificação e Residência para Estrangeiros). A disponibilidade destes serviços estará sujeita à implementação e validação pelas autoridades governamentais competentes.
Falando na ocasião, Daniel Chapo disse que o sucesso desta plataforma será medido pelo tempo que o cidadão deixa de perder, pela distância que deixa de percorrer e pelos obstáculos que deixará de enfrentar. Destacou ainda que com a instalação desta plataforma, o cidadão deixa de fazer pagamentos fora do sistema.
Por sua vez, Jiten Vyas afirmou que o Centro Pronto representa um passo importante na expansão da sua colaboração com o governo para o domínio dos serviços ao cidadão.
Sublinhou que o modelo foi concebido para complementar os canais públicos existentes, reunindo tecnologia, serviços presenciais assistidos e processos integrados para tornar a experiência mais simples e mais conveniente.
“Juntamente com a ATDI, queremos apoiar uma abordagem escalável que permita alargar, durante a implementação do programa, o acesso aos serviços aos cidadãos moçambicanos que vivem no estrangeiro e, posteriormente, permitir que o Centro Pronto estenda a sua presença a outras localidades de Moçambique. Ao longo deste percurso, a confiança, a segurança e a qualidade do serviço permanecerão no centro da experiência”, disse.
Maputo é o ponto de partida do programa Centro Pronto, estando a Beira e Nampula entre as localidades previstas para a expansão. O programa foi concebido para crescer progressivamente, alargando o acesso a serviços integrados ao cidadão em coordenação com as autoridades competentes.
À medida que o programa for implementado, prevê-se igualmente que os serviços sejam estendidos aos cidadãos moçambicanos que vivem no estrangeiro, através de soluções dedicadas à diáspora. Isto criará um canal adicional através do qual os membros das comunidades moçambicanas no exterior poderão aceder a serviços governamentais essenciais, sujeito aos serviços aprovados e aos entendimentos estabelecidos com as autoridades competentes.
Numa fase subsequente, prevê-se que o Centro Pronto se expanda progressivamente para todo o país, em conformidade com as prioridades e os planos de implementação acordados. Esta abordagem faseada destina-se a apoiar o desenvolvimento de uma rede de serviços ao cidadão cada vez mais acessível e integrada, ao serviço das populações dentro e fora de Moçambique.
Sublinhar que o mesmo foi concebido como uma plataforma escalável de serviços ao cidadão e um centro de atendimento único o Centro Pronto funcionará como uma opção de serviço adicional, paralelamente aos centros de atendimento ao cidadão existentes geridos pelo Governo de Moçambique.
